Showrooming: 76% veem produto na loja e compram online
Showrooming ganha força no Brasil e altera a dinâmica entre lojas físicas e comércio eletrônico. Levantamento da Smollan, conduzido em agosto com 1.828 consumidores de 156 cidades, revelou que 76% já viram um item no ponto de venda e completaram a transação depois na internet.
Pesquisa indica jornada híbrida de compra
Os dados mostram que o movimento é de mão dupla: 81% pesquisam online antes de ir à loja física, enquanto 87% já entraram em um estabelecimento em busca de um produto e saíram com outro. Para Renato Vechiatto, COO da Smollan na América Latina, o digital “mudou como o consumidor chega à loja, mas não diminuiu o poder de influência do ponto de venda”.
Por que ainda visitar a loja?
Ver o produto pessoalmente é o motivo apontado por 46,1% dos entrevistados. Outros 29,2% gostam de sair com a compra em mãos. A preferência varia por categoria: carnes (93,4%) e hortifrútis (92%) são quase exclusividade das lojas físicas, enquanto eletrônicos dividem opiniões: 39,6% preferem a loja, 39% alternam entre canais e 22% finalizam tudo online.
Preço e disponibilidade continuam decisivos
Na decisão de compra, o preço lidera com 77,7%, seguido por promoções (61,1%). Marca (41,1%), disponibilidade (23,2%) e atendimento (20,6%) completam a lista. Dentro das lojas, 59,6% se deixam atrair por ofertas, mas 57% já abandonaram a compra por falta de estoque, sinalizando a urgência de integração logística.
Integração é o caminho para não perder vendas
Especialistas apontam que omnicanalidade e estoques sincronizados reduzem perdas. Um relatório da McKinsey destaca que varejistas que integram canais elevam as vendas em até 20%. Na prática, isso inclui sistemas unificados, retirada em loja e capacitação da equipe para oferecer alternativas – crediário, acessórios ou modelos similares – quando o preço online for imbatível.
Imagem: Internet
Lojas físicas assumem novos papéis
Com custos de aluguel, equipe e estoque, redes priorizam pontos mais rentáveis e formatos menores. O showrooming não anuncia o fim dos estabelecimentos, mas confirma sua transformação em espaços de experiência, suporte e, principalmente, vitrine para o e-commerce.
Em síntese, o avanço do showrooming exige que varejistas alinhem preço competitivo, disponibilidade e atendimento de excelência. Veja outras adaptações tecnológicas do mercado em nossa editoria Tech e continue acompanhando as tendências de consumo.
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