Ligações indesejadas: como bloquear chamadas abusivas
Ligações indesejadas: como bloquear chamadas abusivas
Ligações indesejadas seguem invadindo celulares brasileiros, mesmo após iniciativas como o “Não Me Perturbe”. A falha em coibir chamadas de massa abriu disputa entre operadoras e levou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a monitorar o “anti-spam” da Vivo, acusado por sete concorrentes de derrubar ligações legítimas.
Por que os robôs não param de ligar?
Grande parte das chamadas abusivas são “robocalls”: sistemas que discam para múltiplos números simultaneamente e desligam quando alguém atende. Em 2025, o país registrou mais de 10 bilhões dessas ligações por mês. Para burlar filtros, alguns call centers praticam spoofing numérico – adulteração do número de origem via servidores VoIP –, dificultando o bloqueio automático.
Ferramentas já disponíveis ao consumidor
O cadastro no “Não Me Perturbe” impede chamadas de todas as operadoras e de 74 instituições financeiras, entrando em vigor em até 30 dias. Em aparelhos Android, o caminho “Configurações > Proteção ID” permite ativar filtro de spam; no iPhone, o recurso “Perguntar motivo da ligação” atende com um robô antes de transferir ao usuário. Aplicativos como Whoscall e Truecaller exibem o nome de quem liga e barram números suspeitos, embora cobrem por funções avançadas.
Origem Verificada: a aposta da Anatel
Para autenticar a identidade de quem liga, a Anatel implantou o sistema Origem Verificada, baseado no protocolo internacional STIR/SHAKEN. Em junho de 2026, 6,6 bilhões de ligações foram autenticadas. Empresas que realizam mais de 500 mil chamadas mensais já são obrigadas a usar o mecanismo; a exigência para todo o mercado começa em outubro de 2028. Quando plenamente adotado, metade das chamadas corporativas deverá chegar aos usuários com selo de verificação, exibindo nome, logotipo e motivo do contato.
Como registrar reclamações
Se o problema persistir, a Anatel recomenda registrar queixa em seu portal de atendimento ou consultar o número recebido no serviço “Qual Empresa Me Ligou”. Reclamações documentadas ajudam a agência a penalizar infratores e aperfeiçoar filtros.
Imagem: Internet
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Crédito da imagem: Fantástico / g1
